A Sneaks House preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra na Sneaks House, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original (quando aplicável);
Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento comercial (pela internet) poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Neste caso:
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso;
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete;
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise:
O produto poderá ser substituído por outro igual;
Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou por um crédito para futuras compras.
A troca por tamanho, modelo ou preferência poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso;
Esteja em sua embalagem original;
A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido.
Os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.
Caso o cliente receba um produto com avaria ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato imediatamente, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.
Nestes casos, a Sneaks House arcará com todos os custos de devolução ou troca.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Pix ou boleto: reembolso via Pix ou transferência bancária;
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas subsequentes.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso indevido;
Tenham sido danificados por mau uso;
Não estejam acompanhados da embalagem original e acessórios;
Estejam fora dos prazos estabelecidos nesta Política.
A Sneaks House se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta Política, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, solicitações ou informações adicionais, entre em contato pelo e-mail:
Última atualização: 15 de janeiro de 2026